Digitale Revolution in Stockum: Vildane Idrizi-Sinani präsentiert die Apotheke der Zukunft

In den „Deiker Höfen“ an der Danziger Straße öffnen die ersten Ladenlokale. Eines davon ist wohl eine der modernsten Apotheken, die Deutschland zu bieten hat. Hinter den noch bestehenden Bauzäunen des modernen Viertels verwirklicht Vildane Idrizi-Sinani gerade ihren Traum einer modernen Apotheke. Die Apothekerin, die zuvor in Essen eine Apotheke hatte, wagt in Stockum den Sprung in die Digitalisierung – und das mit einem Design, das man in dieser Branche eher selten findet. Gemeinsam mit dem Krefelder Architekten Klaus Bürger, der sich unter anderem auf Apotheken spezialisiert hat, setzte Idrizi-Sinani ihre Erfahrungen und Ideen in die Wirklichkeit um.

Wer die Räume an der Herma-Körding-Straße betritt, wähnt sich eher in einer Parfümerie für Wellness und Pflege als in einer klassischen Apotheke. Statt bis zur Decke gestapelter Schachteln oder Schubladentürme dominieren hier große Bildschirme, auf denen die Arzneimittel digital präsentiert werden. In den Regalen stehen keine Tablettenpackungen, sondern ausgewählte Gesundheitsprodukte, Tees und Lösungen für Themen wie Langlebigkeit oder die Wechseljahre. Es ist ein bewusster Bruch mit der Tradition, um gegenüber dem Online-Handel zu punkten. Die Medikamente sind im hinteren Teil des Ladens in meterhohen Regalen verwahrt, die durch einen Roboter sowohl entnommen als auch wieder befüllt werden. Über eine lange Rutsche gelangt jedes gewünschte Medikament zum Verkaufstresen.

Arztbesuch in der Apotheke

Ein weiteres Highlight der rund 300 Quadratmeter großen Fläche ist eine technische Premiere: eine spezielle Kabine für Telemedizin. „In dieser Form sind wir deutschlandweit die Einzigen“, erklärt Idrizi-Sinani stolz. Die Idee dahinter ist so simpel wie effektiv: Patienten können sich mit ihrer Versichertenkarte in die diskrete Box zurückziehen und dort per Video-Chat direkt mit einem Arzt sprechen. „Wenn zum Beispiel ein Kunde mit einem entzündeten Auge zu uns kommt und wir der Meinung sind, eine verschreibungspflichtige Salbe sollte es sein, kann man direkt in die Kabine und über Telemedizin einen Arzt konsultieren. Das Rezept kann dann direkt vor Ort ausgestellt und sofort am Tresen eingelöst werden“, erklärt die Apothekerin. Oder wenn etwa am Mittwochnachmittag die örtlichen Praxen geschlossen haben, die Mutter aber für ihr krankes Kind dringend Rat und ein Rezept braucht, bietet die Apotheke so einen kurzen Weg.

Diskretion und Service rund um die Uhr

Doch nicht nur bei der ärztlichen Beratung geht die Apothekerin neue Wege. Wer seine Medikamente lieber ohne langes Gespräch abholen möchte, findet im Laden drei Terminals zur Selbstbedienung. Das spart nicht nur Zeit, sondern bietet auch eine hohe Diskretion bei Themen, die einem im persönlichen Gespräch vielleicht unangenehm sind. Auch nach Ladenschluss geht der Service weiter. Wer tagsüber keine Zeit hat, kann seine Bestellung – zum Beispiel vorab per App geordert – an einem Ausgabeterminal direkt an der Eingangstür abholen. Im Hintergrund sorgt derweil das vollautomatische Lager dafür, dass alles reibungslos und ohne Wartezeiten bereitgestellt wird. Für Vildane Idrizi-Sinani, die auf 30 Jahre Berufserfahrung blickt, ist klar: „Das ist ein Kundenservice 24/7, den man bisher suchen musste.“